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Questions Fréquemment Posées

Quels sont les frais d'expédition ?


Chez Chaleureux, nous offrons TOUJOURS la livraison gratuite pour toutes les commandes et nous avons également des remises et des promotions tout au long de l'année. Gardez un œil sur nos offres exclusives pour encore plus d'économies sur votre livraison.

Quel est le délai de livraison de mes commandes ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est généralement de 7 à 8 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Nous livrons dans tout le pays et les frais de port sont toujours gratuits.

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Chez Chaleureux, votre satisfaction est primordiale. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes toujours prêts à vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@chaleureux.fr, et nous trouverons ensemble une solution adaptée. Notre politique de retour est simple : vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande et de 30 jours supplémentaires pour la renvoyer. Nous veillerons à ce que vous soyez toujours satisfait !

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, c'est possible ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre colis via notre page de suivi des commandes. Ainsi, vous saurez toujours exactement où se trouve votre commande et quand vous l'attendrez.

Comment assistons-nous nos clients après l'achat ?

Votre expérience ne s'arrête pas à l'achat. Notre équipe dédiée au service clientèle est toujours là pour vous, même après la livraison. Nous vous tenons au courant de votre commande avec des mises à jour de livraison, nous vous offrons des réductions exclusives et nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions. Que vous ayez besoin d'aide pour un produit, d'assistance pour le processus de retour ou d'échange, ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur nos offres, nous sommes là pour vous. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@chaleureux.fr

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Chez Chaleureux, vous pouvez toujours payer facilement et en toute sécurité. Nous acceptons les cartes de crédit. Tous nos paiements sont protégés par la sécurité TLS, vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité. Choisissez la méthode de paiement qui vous convient le mieux et sachez que vous avez toujours raison avec Chaleureux. Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité avec les cartes suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Shop Pay
  • UnionPay

Dans quel délai puis-je espérer une réponse du service clientèle ?

Notre service client répond généralement dans un délai d'un jour. Nous nous efforçons de répondre à vos questions rapidement et avec courtoisie à l'adresse info@chaleureux.fr.

Où se trouve mon code de suivi ?

Vous recevrez le code de suivi de votre commande par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris les spams/junk) pour l'e-mail. Si vous ne trouvez pas le code, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que la réception du code peut prendre de 1 à 3 jours.