Politique de retour et de remboursement

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 30 jours après réception sans avoir à fournir de raison. Après annulation, vous avez encore 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit.

Conditions de Retour

  • Condition du produit : Pour être admissible à un retour, l'article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans l'emballage d'origine.
  • Articles non retournables : Certains types de marchandises telles que les denrées périssables, les articles personnalisés ou les produits sensibles à l'hygiène (comme des produits de beauté) ne peuvent être retournés.

Processus de Retour

  • Prise de contact : Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse suivante : info@chaleureux.fr. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Instructions de retour : Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse pour le retour après avoir contacté notre service client. L'adresse de retour peut varier en fonction du type de produit ou de la localisation, il est donc important que vous nous contactiez avant de retourner quoi que ce soit.

Frais de Retour

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Processus de Remboursement

  • Délai de traitement du remboursement : Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 14 jours après réception de votre retour.
  • Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de l'achat.

Scénarios Spécifiques

  • Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez également nous contacter pour recevoir les bons articles sans frais supplémentaires.
  • Article non arrivé : Si votre article n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter pour étudier la situation et trouver une solution appropriée. Il se peut que votre commande soit en cours d'expédition. Consultez notre politique d'expédition ici et vérifiez aussi le statut de votre commande sur notre page de suivi.
  • Changement d'opinion : Vous pouvez retourner tout article dans le délai imparti, à condition qu'il respecte nos conditions de retour.
  • Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa passation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de recevoir l'article pour suivre le processus de retour standard.
  • Échanges : Les échanges ne sont pas autorisés.

Informations sur l’entreprise

Nom de l'entreprise: Chaleureux
Adresse: Ed Hoornikstraat 33, Dongen, Noord-Brabant, 5103 RA, Pays-bas

E-Mail: info@chaleureux.fr
Formulaire de contact: ici
Téléphone: +31620349853

Horaires d’ouverture du service client:
Lundi à vendredi de 8h00 á 18h00
Samedi et dimanche de 11h00 á 17h00
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Nous visons à répondre dans un délai d'un jour.

Questions Fréquemment Posées

Quels sont les frais d'expédition ?


Chez Chaleureux, nous offrons TOUJOURS la livraison gratuite pour toutes les commandes et nous avons également des remises et des promotions tout au long de l'année. Gardez un œil sur nos offres exclusives pour encore plus d'économies sur votre livraison.

Quel est le délai de livraison de mes commandes ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est généralement de 7 à 8 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Nous livrons dans tout le pays et les frais de port sont toujours gratuits.

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Chez Chaleureux, votre satisfaction est primordiale. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes toujours prêts à vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@chaleureux.fr, et nous trouverons ensemble une solution adaptée. Notre politique de retour est simple : vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande et de 30 jours supplémentaires pour la renvoyer. Nous veillerons à ce que vous soyez toujours satisfait !

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, c'est possible ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre colis via notre page de suivi des commandes. Ainsi, vous saurez toujours exactement où se trouve votre commande et quand vous l'attendrez.

Comment assistons-nous nos clients après l'achat ?

Votre expérience ne s'arrête pas à l'achat. Notre équipe dédiée au service clientèle est toujours là pour vous, même après la livraison. Nous vous tenons au courant de votre commande avec des mises à jour de livraison, nous vous offrons des réductions exclusives et nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions. Que vous ayez besoin d'aide pour un produit, d'assistance pour le processus de retour ou d'échange, ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur nos offres, nous sommes là pour vous. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@chaleureux.fr

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Chez Chaleureux, vous pouvez toujours payer facilement et en toute sécurité. Nous acceptons les cartes de crédit. Tous nos paiements sont protégés par la sécurité TLS, vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité. Choisissez la méthode de paiement qui vous convient le mieux et sachez que vous avez toujours raison avec Chaleureux. Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité avec les cartes suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Shop Pay
  • UnionPay

Dans quel délai puis-je espérer une réponse du service clientèle ?

Notre service client répond généralement dans un délai d'un jour. Nous nous efforçons de répondre à vos questions rapidement et avec courtoisie à l'adresse info@chaleureux.fr.

Où se trouve mon code de suivi ?

Vous recevrez le code de suivi de votre commande par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris les spams/junk) pour l'e-mail. Si vous ne trouvez pas le code, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que la réception du code peut prendre de 1 à 3 jours.