Politique d’expédition

Bienvenue sur Chaleureux ! Notre priorité est d'offrir des services de livraison exceptionnels à nos clients en France.

FRANCE :

  • Cut-off time: 17:00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris) (lu-ve)
  • Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables (lu-ve)
  • Temps de transit : 7-8 jours ouvrables (lu-ve)

Coût de la livraison :
Tous les envois en France sont gratuits. Vous n'aurez aucun frais additionnel à payer pour la livraison de votre commande.

Partenaires d'expédition :
Nous collaborons avec des services de livraison de renom tels que La Poste pour garantir des livraisons fiables et ponctuelles.

Suivi des commandes :
Les clients recevront un email de confirmation contenant un numéro de suivi dès que leur commande aura été expédiée. Ce numéro de suivi peut être utilisé pour suivre l'état de la livraison ici de votre colis.

Colis perdu ou manquant :
Si un colis n'est pas livré ou est égaré, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous travaillerons avec nos transporteurs pour enquêter sur le problème et, si nécessaire, nous enverrons un colis de remplacement ou organiserons un remboursement. Consultez notre politique de retour et de remboursement ici pour plus d'informations.

Changement d'adresse :
Si vous devez changer l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par email à info@chaleureux.fr dans les 24 heures suivant votre commande ou avant l'heure limite.

En cas d'absence :
Si vous êtes absent lors de la livraison, le service de livraison effectuera une seconde tentative ou livrera le colis dans un point de retrait à proximité. Vous recevrez une notification vous indiquant où et quand vous pourrez récupérer votre colis.

Refus de livraison :
En cas de refus de commande lors de la livraison, les frais de retour seront à votre charge.

Contact :
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse info@chaleureux.fr ou via notre formulaire de contact.

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Informations sur l’entreprise

Nom de l'entreprise: Chaleureux
Adresse: Ed Hoornikstraat 33, Dongen, Noord-Brabant, 5103 RA, Pays-bas

E-Mail: info@chaleureux.fr
Formulaire de contact: ici
Téléphone: +31620349853

Horaires d’ouverture du service client:
Lundi à vendredi de 8h00 á 18h00
Samedi et dimanche de 11h00 á 17h00
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Nous visons à répondre dans un délai d'un jour.

Questions Fréquemment Posées

Quels sont les frais d'expédition ?


Chez Chaleureux, nous offrons TOUJOURS la livraison gratuite pour toutes les commandes et nous avons également des remises et des promotions tout au long de l'année. Gardez un œil sur nos offres exclusives pour encore plus d'économies sur votre livraison.

Quel est le délai de livraison de mes commandes ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est généralement de 7 à 8 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Nous livrons dans tout le pays et les frais de port sont toujours gratuits.

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Chez Chaleureux, votre satisfaction est primordiale. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes toujours prêts à vous aider. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@chaleureux.fr, et nous trouverons ensemble une solution adaptée. Notre politique de retour est simple : vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande et de 30 jours supplémentaires pour la renvoyer. Nous veillerons à ce que vous soyez toujours satisfait !

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, c'est possible ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre colis via notre page de suivi des commandes. Ainsi, vous saurez toujours exactement où se trouve votre commande et quand vous l'attendrez.

Comment assistons-nous nos clients après l'achat ?

Votre expérience ne s'arrête pas à l'achat. Notre équipe dédiée au service clientèle est toujours là pour vous, même après la livraison. Nous vous tenons au courant de votre commande avec des mises à jour de livraison, nous vous offrons des réductions exclusives et nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions. Que vous ayez besoin d'aide pour un produit, d'assistance pour le processus de retour ou d'échange, ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur nos offres, nous sommes là pour vous. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@chaleureux.fr

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Chez Chaleureux, vous pouvez toujours payer facilement et en toute sécurité. Nous acceptons les cartes de crédit. Tous nos paiements sont protégés par la sécurité TLS, vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité. Choisissez la méthode de paiement qui vous convient le mieux et sachez que vous avez toujours raison avec Chaleureux. Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité avec les cartes suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Shop Pay
  • UnionPay

Dans quel délai puis-je espérer une réponse du service clientèle ?

Notre service client répond généralement dans un délai d'un jour. Nous nous efforçons de répondre à vos questions rapidement et avec courtoisie à l'adresse info@chaleureux.fr.

Où se trouve mon code de suivi ?

Vous recevrez le code de suivi de votre commande par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris les spams/junk) pour l'e-mail. Si vous ne trouvez pas le code, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que la réception du code peut prendre de 1 à 3 jours.